AtentoVerificada
12571658 - ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional SR Bilíngue - Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte do Projeto Escalada, atuando na área de Qualidade. Buscamos uma pessoa com perfil analítico e resolutivo, que goste de se comunicar e compartilhar conhecimento, para contribuir com análises, diagnósticos e iniciativas de melhoria contínua.
Responsabilidades
- Acompanhar indicadores operacionais de qualidade, como tempo médio de operação (TMO), nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas.
- Analisar dados e cruzar informações para identificar tendências, oportunidades e causas-raiz.
- Preparar apresentações e relatórios de resultados, acompanhar indicadores-chave de desempenho e avaliar a eficiência dos planos de ação.
- Monitorar processos e resultados de qualidade, verificando a aderência aos padrões estabelecidos.
- Propor ações corretivas e preventivas para apoiar a melhoria contínua dos processos.
- Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de apoio.
- Participar da capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
- Apresentar estudos, resultados e oportunidades em reuniões, promovendo a integração entre as áreas.
- Manter contato com clientes para alinhar entregas, compreender necessidades e prioridades e definir estratégias para atender às demandas.
- Acompanhar demandas e entregas dos monitores e apoiar melhorias operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador(a) da Atento há pelo menos 9 meses.
- Atender ao tempo mínimo no cargo, conforme a tabela da Normativa NI-002.
- Oportunidade elegível para os cargos: Analista Pleno, Especialista Bilíngue III, Team Leader Bilíngue I, Team Leader II e III, Assistente Monitoria Bilíngue e Supervisor Qualidade.
- Ensino superior concluído, com a informação atualizada no Pessoas Online no momento da inscrição.
- Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
- Nota final igual ou superior a 100 no último ciclo de avaliação do Time to Talk (Good Performer).
- Domínio de Excel e PowerPoint.
- Vivência em análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
Diferenciais
- Conhecimento em metodologias de qualidade.
O que esperamos
Esperamos que você tenha capacidade de analisar informações, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação. Também é importante ter boa comunicação para apresentar resultados, compartilhar conhecimento e colaborar com diferentes áreas.
Na sua atuação, você contribuirá para a qualidade dos processos e para o acompanhamento das demandas, apoiando a evolução contínua da operação.