AtentoVerificada
12439835 - Analista de Operações - Região Ceará (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você possui visão de negócio, perfil analítico e busca atuar em um ambiente dinâmico focado na excelência operacional? Buscamos um profissional engajado para integrar um projeto estratégico voltado a uma das maiores empresas do setor de distribuição de energia elétrica do país.
Nesta função, você atuará diretamente no acompanhamento de dados, análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios operacionais, contribuindo ativamente com diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos da operação.
Responsabilidades
- Realizar a extração de relatórios de pendências e bases de cancelamento.
- Elaborar e enviar relatórios de implantação.
- Atualizar e realizar o fechamento dos bancos de dados de novas ligações, backlog e improdutivos.
- Gerenciar e atualizar o relatório geral de improdutivos e informações sobre penalidades.
- Confeccionar e emitir reports de MMGD.
- Elaborar e reportar os indicadores do INDGER Comercial e Serviços.
- Identificar oportunidades de otimização operacional e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo.
- Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios operacionais.
- Domínio de Excel em nível intermediário.
- Perfil analítico e bom raciocínio lógico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, capacidade de planejamento e foco em resultados e cumprimento de prazos.
- Facilidade para trabalhar em equipe e perfil colaborativo.
- Possuir estrutura adequada para atuação em modelo Home Office.
Diferenciais
- Experiência prévia em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento.
- Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e visualização de dados.
- Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance.
- Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center.
- Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido, com senso de dono e foco constante em qualidade e eficiência. Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de transformar dados em inteligência operacional e deseja contribuir para a excelência de grandes processos, essa oportunidade é para você!