Você é apaixonado pelo universo automotivo e busca proporcionar experiências memoráveis aos clientes? Esta é a sua oportunidade! Buscamos um profissional para atuar no atendimento de voz na área de socorro mecânico automotivo para veículos leves (carros e vans) do segmento de luxo, conduzindo cada caso com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade.

Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, com oportunidades contínuas de crescimento profissional dentro da operação e treinamentos focados no seu desenvolvimento.

Responsabilidades

• Identificar as necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo e adequado aos procedimentos.
• Prestar atendimento receptivo e ativo para informações, reclamações, sugestões e elogios.
• Administrar os casos apresentados e desenvolver soluções eficientes para cada demanda.
• Registrar e manter atualizados os dados dos clientes e dos veículos em sistema.
• Prestar suporte em dúvidas técnicas e realizar a tratativa e o acompanhamento de e-mails.
• Escalar casos críticos para a liderança e direcionar solicitações para outras áreas quando necessário.
• Realizar contatos de acompanhamento (follow-up), garantindo o cumprimento e a comunicação de prazos.
• Executar a abertura e o acionamento de serviços de SOS (guincho e soluções alternativas para automóveis e vans).
• Interagir com a rede de concessionárias e prestadores de serviços, acompanhando o programa S24H e sinalizando eventuais falhas operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e escuta ativa.
• Domínio na redação de e-mails, conhecimentos no Pacote Office e facilidade para aprender novos sistemas.
• Perfil consultivo, postura refinada e forte foco na experiência e fidelização do cliente.
• Capacidade de análise rápida, boa tomada de decisão e orientação para resolução de problemas.
• Empatia, paciência, organização, discrição e senso de confidencialidade.
• Controle emocional e habilidade para lidar com situações sob pressão.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.
• Residência ou fácil acesso à região de Campinas (São Paulo).

Diferenciais

• Curso ou formação na área de mecânica automotiva.
• Conhecimentos básicos em mecânica de veículos.

O que esperamos
Esperamos um profissional engajado, empático e com forte orientação para encantar o cliente em momentos decisivos. Se você deseja aplicar suas habilidades de comunicação e negociação em um ambiente dinâmico e acolhedor, venha fazer a diferença conosco!